Hỗ Trợ Khách Hàng

1 - Thẻ Khách Hàng Thân Thiết có hết hạn không?

Không. Thẻ Khách Hàng Thân Thiết sẽ có hiệu lực vĩnh viễn. Khi nào phát hành lại loại thẻ mới chúng tôi sẽ cấp lại miễn phí cho quý khách.

2 - Thẻ Khách Hàng Thân Thiết có bị xóa điểm không?

Chúng tôi không xóa điểm của quý khách nếu quý khách không mua sắm trong một khoảng thời gian dài. Khác với nhiều website khác, chúng tôi không đưa ra những ràng buộc duy trì điểm thưởng gây khó chịu cho quý khách.

3 - Khi nào tôi biết mình có đủ điểm để được cấp thẻ hoặc nâng cấp thẻ mới?

Mỗi lần quý khách mua sắm hệ thống sẽ ghi nhận số điểm của quý khách trực tiếp trong hệ thống. Hệ thống sẽ tự động thông báo cho chúng tôi ngay khi quý khách đủ điểm để được cấp thẻ hoặc đủ điểm để nâng cấp lên thẻ mới. Chúng tôi cần một số bước kiểm tra nhỏ, sau đó chúng tôi sẽ thông báo ngay cho quý khách qua email hoặc gọi điện trực tiếp.

4 - Khi nào tôi được áp dụng những ưu đãi của thẻ mới?

Ngay khi quý khách đủ số điểm để được cấp thẻ hoặc nâng cấp thẻ.

5 - Làm sao tôi có thể nhận được Thẻ Khách Hàng Thân Thiết?

Thông thường chúng tôi sẽ cấp và chuyển thẻ đính kèm với đơn hàng tiếp theo của quý khách cho những khách hàng không ở trong Thành Phố Hồ Chí Minh.
Trường hợp quý khách ở Thành Phố Hồ Chí Minh, quý khách có thể lên lấy thẻ trực tiếp tại kho hoặc chúng tôi sẽ đính kèm vào đơn đặt hàng tiếp theo của quý khách.

6 - Thông tin Thẻ Khách Hàng Thân Thiết gồm những gì?

Trên thẻ bao gồm những thông tin: Họ Tên của Quý Khách và Thông tin nhân viên sẽ hỗ trợ trực tiếp cho quý khách bao gồm: Họ Tên, Email, Số Điện Thoại.

7 - Thẻ bị cũ, hỏng hay bị mất có được yêu cầu cấp lại không?

Có. Quý khách có thể yêu cầu trực tiếp qua điện thoại hoặc gửi email cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ tích cực.
Thẻ được cấp lại sẽ được chuyển đến quý khách kèm trong đơn đặt hàng tiếp theo.

8 - Thẻ Khách Hàng Thân Thiết áp dụng cho hình thức mua hàng nào?

Thẻ được áp dụng cho cả hình thức mua hàng trực tiếp tại kho và mua trên mạng.

9 - Khi mua hàng trực tiếp có cần phải xuất trình thẻ không?

Có. Để đảm bảo quyền lợi của chính khách hàng.

10 - Thẻ có giá trị chuyển nhượng hay cho người khác mượn không?

Không. Nếu cần thiết chúng tôi có thể xác minh một số thông tin để xác nhận người mua hàng và thẻ đang sử dụng.

1 - Hình ảnh sản phẩm trên web có giống ngoài đời không?

Tất cả hình ảnh trên trang web được chụp trực tiếp từ sản phẩm thật ngoài đời. Chúng tôi sử dụng những thiết bị bình dân như điện thoại hoặc máy ảnh bình dân. Với những hình ảnh thiết kế đồ họa trên máy tính chúng tôi cố gắng để mang đến trải nghiệm thực nhất. Sản phẩm thật bên ngoài sẽ đẹp bằng hoặc hơn hình ảnh trên web.

2 - Làm sao tôi biết size của mình để chọn?

ANMACDEP có đầy đủ hướng dẫn chọn để giúp quý khách chọn size phù hợp, xem chi tiết tại Hướng Dẫn Chọn Size.

3 - ANMACDEP chuyên dòng sản phẩm nào?

Chúng tôi chuyên bên dòng sản phẩm vẽ: vẽ nổi/gồ, vẽ nghệ thuật.

4 - Những sản phẩm của ANMACDEP hướng đến đối tượng nào?

Sản phẩm của chúng tôi hướng đến đối tượng yêu thích nghệ thuật và thẩm mĩ, mỗi sản phẩm của chúng tôi đều mang đến một thông điệp nhất định.

5 - Màu vẽ có bị lem, phai hay bong tróc không?

Không. Hiện tại chúng tôi sử dụng loại màu vẽ tốt nhất trong số những loại màu mà chúng tôi đã thử nghiệm. Để màu vẽ được bền và đẹp quý khách cần sử dụng sản phẩm theo được hướng dẫn trong mục “Sử dụng và Bảo Quản Sản Phẩm”.

6 - Dòng sản phẩm đặc biệt (vẽ nổi/vẽ gồ, vẽ nghệ thuật) cần lưu ý những gì để sản phẩm được bền đẹp?

- Không ủi trực tiếp lên bề mặt của hình ảnh. Lặt mặt trong để ủi với nhiệt độ nhẹ (ấm).
- Không giặt máy, trường hợp bất đắc dĩ thì lật mặt trong của áo ra ngoài, tắt chế độ vắt của máy giặt. Chúng tôi cố gắng đưa ra hướng giải quyết tốt nhất nhưng trong trường hợp xấu dẫn đến hư hỏng bề mặt của hình ảnh, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm. Trong một số trường hợp chúng tôi sẽ nỗ lực để hỗ trợ khôi phục giúp quý khách. Trường hợp này quý khách có thể gửi email hoặc liên hệ trực tiếp đến nhân viên của chúng tôi.
- Tốt nhất là giặt bằng tay, vò nhẹ. Không sử dụng bột giặt có độ tẩy mạnh, chỉ dùng một lượng ít bột giặt hoặc sữa tắm hòa với thật nhiều nước. Không ngâm sản phẩm với nước giặt đồ quá lâu. Không ngâm với nước nóng.
- Không sử dụng nước tẩy hay bột giặt có độ tẩy mạnh.
- Tuyệt đối không dùng các vật thô cứng chà hoặc ma sát quá gần hay trực tiếp lên hình.
Lưu ý: Không làm theo thói quen. Đọc kỹ và làm theo hướng dẫn trong phiếu “Hướng Dẫn Bảo Quản Sản Phẩm” đính kèm theo sản phẩm.

7 - Những dịch vụ của shop bao gồm những gì?

Hiện tại, chúng tôi cung cấp 3 dịch vụ: vẽ nổi/vẽ gồ, vẽ nghệ thuật, in áo.
- Dịch vụ vẽ nổi/vẽ gồ của shop là như thế nào?
Chúng tôi là những người tiên phong trong loại hình nghệ thuật vẽ nổi/vẽ gồ trên chất liệu may mặc. Hiện tại chúng tôi kinh doanh loại hình đặc biệt này trên chất liệu áo thun và tương lai sẽ tung ra nhiều sản phẩm trên những chất liệu khác. Nếu quý khách muốn tìm hiểu sâu hơn về loại hình nghệ thuật này mời quý khách đọc loạt bài viết mà chúng tôi đã thực hiện. Nếu quý khách gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm đừng ngại cho chúng tôi biết, chúng tôi sẽ tổng hợp đầy đủ và sẽ gửi lại cho quý khách.
- Dịch vụ vẽ nghệ thuật của shop là gì?
Loại hình vẽ nghệ thuật này được shop tích hợp vào. Khác với vẽ gồ/vẽ nổi, hình vẽ của loại dịch vụ này sẽ trên bề mặt phẳng, không có phần nào gồ/nổi lên trên bề mặt.
- Dịch vụ in của shop cung cấp như thế nào?
Shop cung cấp cho khách hàng dịch vụ in ấn, khác với 2 loại hình dịch vụ trên, in ấn sẽ cho ra sản phẩm nhanh hơn, hình in sẽ giống với hình mẫu. Shop cam kết sẽ cung cấp cho quý khách dịch vụ tốt nhất có thể.

8 - Shop có nhận vẽ theo mẫu mà khách có sẵn không?

Có. Khách hàng có thể gửi mẫu cho chúng tôi. Nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động liên lạc lại để thảo luận chi tiết hơn với quý khách về: loại hình dịch vụ (trong số 3 loại hình mà bên Anmacdep cung cấp), vị trí hình ảnh, kích thước, màu sắc, … Sau đó chúng tôi sẽ báo giá cho quý khách.

9 - Giá thành phẩm phụ thuộc vào những yếu tố nào?

Trong số những dòng sản phẩm mà Anmacdep cung cấp thì giá của dòng sản phẩm đặc biệt (vẽ nổi/vẽ gồ, vẽ nghệ thuật) là cao nhất. Kế đến là dòng sản phẩm in. Cuối cùng là sản phẩm áo thun trơn.
+ Giá thành của dòng sản phẩm đặc biệt (vẽ nổi/vẽ gồ, vẽ nghệ thuật) phụ thuộc chính vào 5 yếu tố: công đoạn xử lý vải trước và sau khi sản phẩm hoàn thiện, chất liệu sản phẩm, màu vẽ, công vẽ và ý tưởng thiết kế của người nghệ sĩ.
+ Giá thành của dòng sản phẩm in phụ thuộc chính vào 3 yếu tố: chất liệu sản phẩm, số lượng màu và kích thước hình in.
+ Giá thành của dòng sản phẩm trơn phụ thuộc vào chất liệu sản phẩm.

1 - Tại sao sản phẩm lại có bảo hành?

- Bảo hành thường xuất hiện trong những sản phẩm cao cấp, nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm cũng như tôn trọng quyền lợi khách hàng.

2 - Những loại sản phẩm nào được áp dụng bảo hành? Bảo hành bao lâu? Bảo hành những gì?

- Bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đặc biệt (vẽ nổi/vẽ gồ, vẽ nghệ thuật).
- Quý khách sử dụng sản phẩm theo bảng “Hướng dẫn bảo quản sản phẩm” kèm theo để sản phẩm được bền và đẹp.
- Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được phát lại phiếu bảo hành với thời gian bảo hành mới.
- Phiếu bảo hành chỉ áp dụng cho những lỗi liên quan đến hình và màu vẽ trong quá trình sử dụng với những trường hợp sau:
+ Hình bị bong tróc, hư hỏng nhiều. Có sự thay đổi lớn so với lúc mới mua.
+ Màu của hình vẽ bị phai màu hoặc lem ra những vị trí khác trên sản phẩm.
+ Màu thực tế có sự khác biệt lớn so với hình ảnh trên website có thể nhận thấy bằng mắt thường.
+ Size hoặc Màu sắc không đúng với đơn hàng quý khách đã đặt.
- Không áp dụng bảo hành cho những trường hợp sau:
+ Quý khách tự ý thay đổi size, màu sắc khi chúng tôi đang tiếp nhận xử lý đơn hàng của quý khách hoặc khi sản phẩm đã hoàn thiện.
+ Ủi trực tiếp lên bề mặt của hình ảnh.
+ Dùng các vật thô cứng chà hoặc ma sát quá gần hay trực tiếp lên hình.
+ Giặt bằng máy. Sử dụng bột giặt có độ tẩy mạnh. Sử dụng nước tẩy. Ngâm sản phẩm với nước giặt đồ hay nước nóng.
+ Những lưu ý đã được liệt kê trong bảng “Hướng dẫn bảo quản sản phẩm”.
Lưu ý:
- Những sản phẩm đặc biệt (vẽ nổi/vẽ gồ, vẽ nghệ thuật) sẽ được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí trong thời gian quy định nghĩa là quý khách sẽ không chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào khác.
- Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm được thể hiện cụ thể trong phần mô tả của sản phẩm. Nhìn chung, tất cả dòng sản phẩm đặc biệt (vẽ nổi/vẽ gồ, vẽ nghệ thuật) sẽ được bảo hành 7 ngày.
- Không áp dụng bảo hành đối với dịch vụ in áo và áo thun trơn.

1 – Đổi trả

- Hàng đã mua không được phép đổi chỉ áp dụng bảo hành, quý khách vui lòng tham khảo những điều khoản bảo hành hợp lệ.
- Trường hợp quý khách muốn trả sản phẩm với lý do cá nhân sẽ bị chịu một khoảng phí là 50% giá trị của sản phẩm với điều kiện sản phẩm không quá 1 tuần (7 ngày) kể từ ngày hết hạn bảo hành ghi trên phiếu. Lưu ý: quý khách vui lòng bảo quản sản phẩm trả trong trạng thái tốt nhất như lúc mới nhận hàng. Chúng tôi không nhận sản phẩm trả trong điều kiện bị lem màu từ sản phẩm khác, bị vấy bẩn, bị rách do lỗi của quý khách trong quá trình sử dụng.

2 – Hoàn tiền

- Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong những trường hợp sau:
+ Quý khách đã chuyển khoản nhưng đơn hàng vẫn chưa được tiếp nhận xử lý.
+ Chúng tôi thất hẹn nhiều lần trong việc bảo hành sản phẩm của quý khách.
Trong những trường hợp trên, hầu hết do chúng tôi quá tải trong việc tiếp nhận và xử lý những đơn hàng đặt trước, sẽ có nhân viên gọi để xác nhận thời gian trực tiếp với quý khách. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi rất tôn trọng quyết định của quý khách.
Lưu ý: Phí chuyển khoản sẽ do chúng tôi chịu.

1 - Hướng dẫn đặt và mua sản phẩm?

Quý khách có thể đặt mua sản phẩm theo một trong các cách thức sau:
Cách 1: Đặt mua trực tiếp trên website.
Cách 2: Đặt mua trực tiếp trên Facebook, Zalo.
Cách 3: Đặt mua trực tiếp thông qua Hotline.
Cách 4: Mua trực tiếp tại kho.
Tiện lợi của từng cách đặt mua hàng
Cách 1, quý khách có thể chủ động được thời gian, chủ động đặt hàng, theo dõi quá trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của quý khách. Có thể hủy, bổ sung hoặc cập nhập đơn đặt hàng trước khi đơn hàng được nhân viên tiếp nhận xử lý.
Cách 2, tiện cho quý khách thường xuyên sử dụng Facebook, Zalo nhưng quý khách không thể chủ động được quá trình đặt mua sản phẩm, theo dõi quá trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của quý khách.
Cách 3, tiện cho quý khách thường xuyên di chuyển, không thường sử dụng website và mạng xã hội (Facebook, Zalo) hoặc những quý khách không rành về công nghệ.
Cách 4, quý khách có thể cảm nhận sản phẩm trực tiếp trước khi mua. Được trò chuyện trực tiếp với nghệ sĩ đã tạo nên sản phẩm.

2 - Khách hàng cần chuẩn bị những thông tin gì trước khi đặt mua sản phẩm? Lợi ích của quý khách là gì khi chia sẽ những thông tin đó?

Chúng tôi cần quý khách chuẩn bị cho chúng tôi những thông tin sau: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng. Ngoài ra quý khách tùy chọn cung cấp thêm những thông tin: ngày tháng năm sinh, giới tính, trang mạng xã hội, sở thích, ...
Trường hợp quý khách không thể chủ động tạo tài khoản trên hệ thống, chúng tôi sẽ tạo giúp quý khách với những thông tin mà quý khách đã cung cấp. Điều này giúp quý khách thuận tiện hơn trong việc chủ động quản lý được quá trình đặt hàng, theo dõi quá trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của quý khách. Có thể hủy, bổ sung hoặc cập nhập đơn đặt hàng trước khi đơn hàng được nhân viên tiếp nhận xử lý. Hơn thế nữa chúng tôi sẽ thông tin đến quý khách những sản phẩm mới, những sản phẩm đặc biệt phiên bản giới hạn, chương trình ưu đãi, … Nếu quý khách là khách hàng thường xuyên, chúng tôi sẽ có những phần quà tặng đặc biệt cho quý khách khi mua hàng hoặc vào những dịp đặc biệt. Nếu quý khách cần sự hỗ trợ từ nhân viên đừng ngại cho chúng tôi biết.
Chúng tôi cam kết không chia sẽ bất kỳ thông tin nào của quý khách với bất kỳ một bên thứ 3 nào khác mà không chịu sự quản lý của Anmacdep. Quý khách có thể tìm hiểu thêm về chính sách Bảo Mật Thông Tin và Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi. Nếu quý khách gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm đừng ngại cho chúng tôi biết, chúng tôi sẽ tổng hợp đầy đủ và sẽ gửi lại cho quý khách.

3 - Thời gian từ lúc đặt mua đến lúc nhận sản phẩm là bao lâu?

Hiện tại chúng tôi cung cấp 4 loại sản phẩm khác nhau: sản phẩm vẽ nổi/vẽ gồ, sản phẩm vẽ nghệ thuật, sản phẩm in, sản phẩm áo thun trơn.
Trường hợp sản phẩm có sẵn tại kho, quý khách có thể nhận hàng sớm hơn chỉ từ 1-2 ngày còn nếu hàng không có sẵn thì thời gian sẽ phụ thuộc vào từng loại hình dịch vụ như sau:
+ Đối với sản phẩm vẽ nổi/vẽ gồ trung bình sau 7-10 ngày. Thời gian kéo dài phụ thuộc vào độ phức tạp của hình vẽ.
+ Đối với sản phẩm vẽ nghệ thuật trung bình sau 5-7 ngày. Thời gian kéo dài phụ thuộc vào độ phức tạp của hình vẽ.
+ Đối với sản phẩm in trung bình sau 1-2 ngày. Thời gian kéo dài phụ thuộc vào công đoạn kiểm tra màu in với màu thực tế trên ảnh của quý khách cung cấp, kiểm tra chất lượng hình ảnh gốc so với hình ảnh phát họa sau khi in.
+ Đối với sản phẩm áo thun trơn sẽ nhận hàng trong ngày hoặc qua ngày hôm sau.

1 - Quy trình sản xuất sản phẩm dòng đặc biệt vẽ nổi/vẽ gồ như thế nào?

Quy trình sản xuất một chiếc áo vẽ nổi/vẽ gồ của xưởng chúng tôi bao gồm những bước chính sau:
Bước 1: Chọn ra những chiếc áo thun trơn đạt yêu cầu: đường may, chất vải, dáng áo.
Bước 2: Tiền xử lý áo thun trước khi đi vào công đoạn chính để áo đạt được độ ổn định về dáng áo, áo sẽ bám màu bền hơn.
Bước 3: Vẽ phát thảo trên áo thun.
Bước 4: Tạo khối nổi.
Bước 5: Lên màu.
Bước 6: Xử lý nhiệt để định hình màu và khối nổi.
Bước 7: Hậu xử lý áo thun sau khi đã hoàn thành công đoạn chính.
Bước 8: Kiểm tra sản phẩm và đóng gói.
Lưu ý: Một số sản phẩm sau khi sản xuất xong vẫn còn lưu lại nét bút chì. Quý khách sử dụng bình thường, nét chì sẽ tự mờ dần và biến mất trong quá trình sử dụng.

2 - Quy trình sản xuất sản phẩm dòng vẽ nghệ thuật như thế nào?

Quy trình sản xuất một chiếc áo vẽ nghệ thuật của xưởng chúng tôi bao gồm những bước chính sau:
Bước 1: Chọn ra những chiếc áo thun trơn đạt yêu cầu: đường may, chất vải, dáng áo.
Bước 2: Tiền xử lý áo thun trước khi đi vào công đoạn chính để áo đạt được độ ổn định về dáng áo, áo sẽ bám màu bền hơn.
Bước 3: Vẽ phát thảo trên áo thun.
Bước 4: Lên màu.
Bước 5: Xử lý nhiệt để định hình màu và khối nổi.
Bước 6: Hậu xử lý áo thun sau khi đã hoàn thành công đoạn chính.
Bước 7: Kiểm tra sản phẩm và đóng gói.
Lưu ý: Một số sản phẩm sau khi sản xuất xong vẫn còn lưu lại nét bút chì. Quý khách sử dụng bình thường, nét chì sẽ tự mờ dần và biến mất trong quá trình sử dụng.

1 - Giao hàng không thành công?

Bạn không thể nhận hàng trong lần đầu tiên? Đừng lo lắng! Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn để sắp xếp giao hàng lại lần 2 hoặc sẽ hướng dẫn bạn trực tiếp nhận hàng tại kho hãng vận chuyển vì vậy bạn nhớ giữ điện thoại ở chế độ luôn sẵn sàng để nhận cuộc gọi.

2 - Liên hệ trước khi giao hàng?

Có, nhân viên giao hàng sẽ gọi xác nhận trước khi giao hàng cho bạn.

3 - Phí Giao Hàng tính thế nào?

Chúng tôi sẽ miễn phí giao hàng cho quý khách trong hầu hết các trường hợp. Tuy nhiên có một số trường hợp chúng tôi cần quý khách hỗ trợ một khoản nhỏ chi phí giao hàng. Cụ thể nhân viên chúng tôi sẽ gọi điện để thông báo trực tiếp với quý khách.

4 - Thời gian giao hàng bao lâu?

Thông thường thời gian giao hàng sẽ là từ 3-5 ngày. Nếu quý khách vẫn chưa nhận được hàng trong khoảng thời gian trên, quý khách vui lòng đợi thêm từ 1-2 ngày, có thể đơn vị vận chuyển bị quá tải hoặc do vào trúng những dịp mua sắm của năm. Nếu quý khách vẫn chưa nhận được hàng trong khoảng thời gian quy định, quý khách vui lỏng liên hệ với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất.

1 - Thời gian làm việc của ANMACDEP?

Chúng tôi phục vụ quý khách từ 8h sáng đến 8 giờ tối, tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến Chủ Nhật.

2 - Thời gian làm việc các ngày Lễ trong năm?

Chúng tôi phục vụ tất cả các ngày Lễ, Tết trong năm như những ngày bình thường. Nếu có thay đổi chúng tôi sẽ cập nhập trực tiếp trên website, thông báo trên các kênh mạng xã hội và thông báo qua email cho quý khách.

3 - Trường hợp nghỉ đột xuất có thông báo không?

Có. Chúng tôi sẽ thông báo trên Website và các Trang Mạng Xã Hội. Trong một số trường hợp đặc biệt chúng tôi sẽ gửi qua email hoặc tin nhắn cho khách hàng.

Gửi Thắc Mắc

Nếu quý khách vẫn còn thắc mắc hãy nhập nội dung vào bên dưới. Chúng tôi sẽ trả lời nhanh nhất có thể. Xin cảm ơn!

Trang web này sử dụng phương thức Session và Cookie để lưu các hoạt động của quý khách khi thao tác trên website này. Quý khách có thể tham khảo thêm Chính Sách Bảo MậtĐiều Khoản Sử Dụng của chúng tôi. Bằng việc tắt thông báo này và tiếp tục sử dụng website nghĩa là quý khách đã đồng ý. Chúc quý khách có một trải nghiệm mua sắm thú vị!